W大型零售企业前台部门新员工培训调研报告

关于新员工培训方面的实证研究学术论文

商业文化

经管空间 2 0 0 7年 4月

W大型零售企业前台部门新员工培训调研报告韦振宇耿玉成,

(江西财经大学研究生部

南昌

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3300 3 1 )

中图分类号

:

F7 3 3 1,

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文献标识码

:

A

文章编号工作,

:

10 0 6一4 1 1 7 ( 2 0 0 7 ) 0 4 e刃 10 G一习2,

随着中国国民经济的发展,

新兴业态的崛起以及商业,,

让员工有机会担任不同的工作,

接触公司内部的各。

技术的进步一些零售企业己经迅速成长起来并发展成为具有相当实力的大型零售企业其在零售市场的主导地位也在不断增强 W企业就是具有代表性的一个例子走进经过本土化了的 W企业置身其中发现其被外界一致,,。。

个层面3、

相互形成某种竞争

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最终把握公司总体业务,

注重员工的实际操作除了第一天的集中入职培训之外是在岗位上进行的有人做现场指导,

称好的培训体系的神秘面纱被揭开之后一、

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也各有优劣

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后面两天的培训都允许存在错误实际操作不但让新员工摆脱理论教育的烦躁而且使新员工,。

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W企业的人力资源管理培训状况简介,。

人力资源管理部是 W企业一个独立的部门归总经理办公室管理每个分店都设有独立的人力资源管理部在,

能在最短的时间内学习到最实用的技能 4注重培养员工的组织认同感 W企业的集中培训着重讲述公司的概况、

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让员工全面,

总公司人力资源管理部的领导下独立负责每个分店的人力资源管理工作每个店的人力资源管理部都分为三个小。

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认识公司的整体运营清楚公司未来的发展趋势从中看到自己的发展空间和前景使员工在心理上对公司逐渐形成认同感建立起员工的主人翁责任感,,,。

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组共同协作工作即招聘与员工关系小组 ( R& A )培训小组薪资福利小组 W企业的培训主要以内部培训为主外部培训为辅的形式每个店的培训小组成员都是在总店经过严格正规的:、、。、

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鼓励创新自主决策专业性入职培训阶段充当培训者角色的是小组带班培训者只是提供常规操作的指导受训者自行联系实际执,

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培训及考评合格后到三名培训负责人,、

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才被分派到各个分店每个分店有两负责该分店内所有员工的培训在培。

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训过程中 W企业非

常注重员工 4个培训日的培训即新员工入职第 1天第 3天第 6天和第 9天的培训这 0 0 0、

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个培训日的重点培训内容由浅到深由全面到专业逐步把员工带入企业使其成为企业的一份子 W企业各店的培训体系均以总店的培训体系为参考结合本地民俗风情特点员工的自身发展需要等各方面因素综合考虑自主设计培训体系在达到相同目的的基础上各店可以自由选取适合的培训方式在 W企业见习员工的培训一般采取六个月的综合培训即 3个月轮岗 3个月定岗的培训方式 6个月后固定岗位半年一年入职期满后根据个人能力和企业需要再调整其岗位每个培训阶段和环节均需培训考评合格方可上岗4,。

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二

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对 w企业前台新员工培训的评价该培训模式的主要优点、

(一 )1、

全面灌输 W企业的经营理念有专业知识培训如电脑培训语言培训;有在岗技能培训如怎样派发购物车怎样给货品装袋怎样分散货怎样使用机器如何调配材料等采取这样的层次培训能使员工全面的了解企业掌握更;,、

不同层次的培训使培训更全面有效 W企业的培训分为不同的层次有公司文化培训,

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多的技能技巧这既符合员工自身发展的需要业带来更大的经济效益使培训更加有效,。

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又能给企

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岗位轮换制度使员工全面把握公司业务对新员工对公司各级主管 W企业经常要他们轮换、

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允许受训者在操作过程中选择自己认为最有效的方法此外企业还鼓励员工积极提出各种对企业有益的改革方法 6注重灌输不断学习的理念全球市场的快速变化使企业必须主动迎接变革改进系统和流程而组织趁机推行变革的能力又取决于其员工学习新角色流程和技能的能力作为一个大型的零售企业 W企业必须使自己的员工能够快速适应变革所以整个培训过程都在不断的回顾考核测评在员工理念中注入要成为一名真正的员工就必须不断学习的思想 (二 )该培训模式的主要不足 1到职前培训做得不足该培训模式中只对员工到达公司之后的培训做了准备而没有对员工到职之前的培训做准备该问题反映在新员工到达公司没有明确的指示牌

没有准确的乘车路线导致新员工上班第一天就未能按时到达另外不足还反映在培训场所的选择上公司培训场所的容量及参训人数都是固定值而培训是新员工入职的第一门课培训场所则更是新员工第一个接触的公司内部场所是新员工对公司的第一印象因此应该慎重选择 2培训者的选择不够慎重培训是要花钱的这笔培训费应当花在有一定培训能力的人身上因而在选择培训者时应该慎重考虑 W企业在入职培训中的资产保护部经理培训及前台部门经理培训这两个环节选择的都是部门经理而部门经理不一定是最适合的人选其语言表达方式思维方式等并不一定是受训者乐于接受的 3培训气氛的营造环节做得不足行

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允许受训者提出更好的办法。

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关于新员工培训方面的实证研究学术论文

商业文化,,

经管空间

200 7

年

4

月

新员工抵达公司时公司没有营造出欢迎的热烈气氛也没有专人迎接容易造成新员工的紧张感和陌生感在,。

本次培训中很多新员工都是自行到达公司的在员工通口被资产保护部当班人员拦截了很久道电话咨询了人力资源部招聘小组之后才放行进入企业后区其他老员工都在来回忙碌着没有人注意到有新员工到达更没有欢迎 4缺少入职培训反馈表入职培训反馈表能让员工了解自己应该接受的培训内容同时也让人力资源部随时了解员工该接受的培训已接受的培训未接受的培训的具体情况没有反馈表管理部门对入职培训的跟进就成为有口无实式的培训 5心理健康培训环节不足员工心理健康培训是一个新鲜的培训领域前台部门与顾客的接触是最直接的碰到的问题和困难也是最多的因此对于前台部门的员工来说心理健康是极为重要的有了良好的心理健康培训才能使员工在工作上有所追求有所成就让员工上下齐心团结和睦也能提高员工应对挫折的能力建立健康的人际关系 6缺少培训后跟踪培训后跟踪是加强培训管理的重要措施通过访谈召开座谈会问卷调查填写调查跟踪表等办法强化督促受训者在工作岗位上自觉应用所学知识技能进行工作人力资源部在培训完成了

之后只是在第 3天时做了 0一个抽样检查平时的部门培训评估也不是很正式只是由主管填写经理签字便交人力资源部存档没有做系统的培训后的跟踪 7归隐培训评估报告 W企业的培训评估报告是制完了之后直接由人力资源部存档的没有公开培训评估报告是整个培训评估工作的最后环节是对整个评估过程的综合反映内容包括评估的目的评估办法和过程评估结果评估结果分析评估结论等不公开评估报告使新员工对自己接受的评估的结果没有明确的了解从而也不知道自己有待改进的地方在哪里距离标准还有多远 (三 )提高前台新员工培训效率的思路与建议 1必须坚持明确的员工培训导向入职培训的宗旨是通过培训让新员工了解熟悉公司的一般情况掌握所在岗位的工作操作办法从而适应公司环境胜任所从事的新工作企业应该结合人力资源开发的目标与发展战略设计相应的企业员工培训模式使员工培训更为先进合理与有效员工培训应承担对员工素质提升与企业发展的支撑职能 2企业进行员工培训的目的要明确员工培训的目的是为了实现组织的目标让新员工尽快适应环境的变化这也是员工自身发展的需要因此应重在提升员工的 5种能力接受与理解任务的能力独立完成业务工作的能力团队合作的能力总结与提高的能力领导与组织团队的工作能力培训应该顺着这个目的坚定不移地按照计划逐步展开培训 3注重培训计划训计划是对培训活动的一个总体策划有计划的工培作才能有步骤培训计划应该全面具体应包括到职前培训整体培训部门培训在职培训及培训管理等环节特别需要说明的是到职前培训这个环节不能漏因为这是培训的铺垫大家都知道第一印象很重要那么让新,。

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员工对就职的第一天留下深刻的好印象训和员工融入新环境成功了一半同时工作的一个很好的切入点,。

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就意味着入职培这也不失为留人

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培训应能增强员工归属感新员工在刚刚来到企业时容易局促不安和迷茫,。

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这

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是企业首先需要解决的问题所以企业在第一天应该通过一些仪式和介绍来消除新员工的忧虑排解新员工在陌生,

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环境下的紧张与此

同时及公司员工信息。

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新员工也就掌握了必要的公司

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培训应尝试多种形式新员工培训作为人力资本投资的一种方式要投入相当大的资金时间精力如果培训方式选择不当就可能导致新员工对培训的积极性不高所以企业应努力探索见效快易掌握的培训方式除了现有的课堂面授网上学习员工手册同事日常指导等常见的培训形式之外邮件网站和网上论坛指导人指导等形式也是值得充分重分与运用的好形式 6培训应保持一定的持续性新员工培训并不应在其上岗后就马上结束而应该在一定时间段内继续给予保持一般以 1一 2年为宜因为这个时间段是新员工的快速适应期和成长期需要企业从不同的角度给予支持与引导从而使员工能够更快的进步更好的发展也能为企业做出更大的效益贡献,、。

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三

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结语,

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在经济全球化背景下和知识经济时代企业的内外部环境在不断变化每个员工的发展要求也不尽相同企业的员工培训工作不是只搞一两次就能一劳永逸的企业必须构建培训工作框架系统而有计划地持续培训进行终身教育防止知识老化从而保持企业的机体活力在激烈的市场竞争环境中赢取优势保持比竞争对手更快的学习步伐保持更好的学习状态是企业保持持续发展立于不败之地的基础企业员:工培训既要考虑目前工作所需又要着眼未来所需既要保证当前各项目标的完成又要预测和分析未来的变化可;能给企业带来的影响既要保证企业全员的培训又要有相应的考核与评估用以检验和保证员工培训的效果进而考查培训的实际作用这无论对于员工个人将来的人事变动还是对于企业合理地修正其培训需求分析计划实施和评估工作都是大有裨益的渴求持续发展的企业对员工培训的期望是创建学习型组织学习型组织对企业的推动作用无疑是巨大的然而冰冻三尺非一日之寒创建学习型组织需要企业进行深层次的变革和不断探索而其基础是

必须先做好培训工作所以说创建学习型组织是企业员工培训工作的努力方向,。

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